新しく受け取ったソファを使っていてへたりや異音が発生した場合、いつまで無償保証を受けられますか？

1年です。JACKSON CHAMELEON ジャクソンカメレオンのソファを使っていて内側の骨組みから異音が発生したり内装材がずれたりする問題は、1年間無償で対応を受けられます^[1]。頻繁に座ることによって生じるフォームやスポンジのへたりは6か月まで無償保証の対象です^[2]。

表面の損傷はずっと迅速に確認する必要があります。配送当日は、生地の傷みや破れ、汚れや縫製仕上げの不良を無償修理または交換として受け付けることができます^[3]。配送ドライバーが滞在している間に表面全体を入念に見渡す必要があるのはこのためです。レザーやファブリックの変色やひび割れ、骨組みが変形または破損した問題は、14日以内に交換を申請できます^[4]。

現場訪問で対応できず工場へ引き取られる修理は、約2週間から4週間の期間がかかります^[5]。家具をしばらく空けておかなければならないため、修理を依頼する前に生活の予定をあらかじめ見当をつけておくのがよいでしょう。