どのような質問ができ、何にお答えするのか

hmmmは、ブランドが公開している資料で確認された事実に基づき、商品に関する質問にお答えします。何を買うかを選ぶ際に必要な情報 — 素材や寸法、お手入れ方法、どのような場面に適しているか — が回答の対象範囲です。

私どもは商品の販売を行っておりません。気に入った商品がある場合は、ブランドの公式ストアや取扱店へ移動していただくことになります。そのため、ご注文や配送に関する情報については把握しておりません。

条件をあわせて記載していただくと、その分対象を絞り込んでご案内できます。

• お探しの品目 — 「軽いコート」「リネンシャツ」のように何を探しているか
• 用途やシチュエーション — 「通勤用に」「季節の変わり目に」「ギフトとして」
• 条件 — 素材・色・価格帯・シルエット。回答を受け取った後も、ボタンを押したり条件を入力したりして続けて絞り込むことができます
• 商品に関する事実 — 「この素材は水洗いできますか」のように資料に記載されている事項

一度にすべて入力していただく必要はありません。回答を確認した上で、続けて絞り込んでいく方がスムーズな場合がほとんどです。

以下に該当する場合、回答の代わりに短いご案内が表示されます。実際に画面へ表示される文言をそのまま記載いたします。

注文・配送・交換はブランドの公式ストアにてご確認いただけます。

注文・配送・交換・返品など、購入後の手続きに関する事項 — 私どもは販売元ではないため、そうした記録を保持しておりません。

リビングも扱っていますが、現在はファッション·リビングのみ対応しています。

現在この画面で扱っていないカテゴリー — リビングのように取り扱いはあるものの、この画面ではまだ公開していないカテゴリーがあります。

ブランド商品に関するご質問にのみお答えできます。

商品と関係のない話 — 天気・時事・個人的な相談など、商品の範囲外のことにはお答えできません。

そのお言葉にはお答えいたしかねます。

乱暴な言葉 — 言い返さず、短く終了します。

そのほか、資料にない情報を作り出すことはせず、「確認できませんでした」とお伝えします。知らないことを知っているかのように書かないことが、このサービスのすべてです。

回答の文は、ブランドが公開した資料に基づいています。私たちが読み取った方法（「このように理解しました」）も合わせて表示します — 解釈が異なっていた場合は、条件を書き直して修正できます。

商品カードには根拠の性質をラベルとして付けています。ブランドの公式資料で確認されたもの、取扱店の作成資料によるもの、明記された一般的な知識が混ざったものは、それぞれ位置づけが異なるためです。

回答ラベル

公式資料に基づく

ブランド公式資料ですべて確認された回答です。

取扱店資料に基づく

根拠はすべて確認済みの資料ですが、その資料を取扱店が作成しています。

hmmm編集回答

明記された一般的な知識や、私たちの視線が含まれています。

価格や在庫は変更される場合があります。ご購入の際はブランド公式ストアや取扱店であらためてご確認ください。

ひとつの対話で5回まで質問できます。使い切った場合は「新しい質問をする」から新しい対話を始めてください — それまでの対話は画面にそのまま残ります。

短い間に多く質問されると、少し休んでいただくようお願いが表示されます。ひとつの回答を多くの方と分け合って使っているためです。

メンテナンスのため回答できない場合もあります。その際は入力欄がロックされ、その旨が表示されます。

• お名前・連絡先・住所・注文番号などの個人情報 — こちらで処理できることはなく、記録する場所でもありません。
• 他者に向けた暴言や差別的な表現。
• 他者の文章や写真をそのまま転載したもの。

ご質問は次の質問を作成する材料としてのみ使用され、お客様の対話がそのまま画面に公開されることはありません。

公開後であっても誤りが見つかった場合は修正または取り下げます。ブランドが資料を取り下げた場合は、その資料をもとに作成した回答もあわせて取り下げます。

誤った回答にお気づきの場合はお知らせください。どこが間違っているか、1行で十分です。